necdet kıratlı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 02.07.2009

Şikayet eden : Necdet KIRATLI
Şikayet edilen : Carrefoursa
Şikayet konusu : Samsung Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 17.04.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 289,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Necdet KIRATLI verdiği dilekçesinde 20.06.2007 tarihinde aldığı cep telefonunu 28.10.2008 tarihinde arızası dolayısıyla teknik servise verdiğini, onarımı yapıldıktan sonra teslim aldığını, 07.04.2009 tarihinde cihazın tamamıyla kapanması ve hiç açılmaması üzerine telefonu tekrar servise verdiğini, ancak servisten bord üzerinde cihaza bilinçsiz müdahale edilmiştir şeklinde rapor aldığını ve kendinden ücret talep edildiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Carrefoursa firması 17.04.2009 tarih ve 2202 sayılı yazımıza istinaden savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Sadık BİLİCİ tarafından incelenmiştir. Sadık BİLİCİ verdiği raporunda, telefonda ekrana görüntü gelmeme (film arızası) probleminin görüldüğünü, telefonda darbe izi olduğunu, ancak bu darbenin cep telefonuna görüntü gelmeme sorununa sebebiyet olamayacağını, elektronik devresinde oksitlenme olamaması nedeniyle sıvı temasına maruz kalmadığını, telefonun elektronik devresinde yetkisiz müdahale izine rastlanmadığını, bu nedenle tüketicinin kullanım kusuru bulunmadığını; cep telefonunda yetkisiz müdahale olmadığı halde servis istasyonunun yetkisiz müdahaleye rastlandığını bildirmesi dolayısıyla cep telefonunda yetkili servis kusuru bulunduğunu bildirmiştir. Satıcının garanti süresi içinde malın tamirini yapma veya yaptırma yükümlülüğü bulunması dolayısıyla tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 289,00 TL’yi tüketici Necdet KIRATLI’ya vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.