yavuz can

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Yavuz CAN


Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Mad.Tic.ve San.A.Ş.

Şikayet konusu : Puma Marka Ayakkabı

Şikayet tarihi : 28.05.2010

Talep : Bedel İadesi.

Miktar : 129,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici Yavuz CAN verdiği dilekçesinde 13.01.2010 tarihinde aldığı Ayakkabının renginin atması nedeniyle firmaya verdiğini, ancak firmadan red cevabı geldiğinden bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : YKM Giyim ve İhtiyaç Mad.Tic.ve San.A.Ş.Firmasına 28/05/2010 tarihli ve 5268 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunmasında; ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi tarafından söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, deride soyulma ve burun kısmında kırılma sorunu tespit edilmiştir. Ürün imitasyon deriden üretilmiştir. Ancak bu malzemenin sürtünme mukavemetinin zayıflığı nedeniyle kısa zamanda deride soyulmalar oluşmuştur. Ayrıca sol tekinin burun kısmında yine aynı nedenden dolayı kırılma söz konusudur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.