yakup caner uğuz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Yakup Caner UĞUZ
Şikayet edilen : CONTEKS İç ve Dış Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Converse Marka Spor Ayakkabı
Şikayet tarihi : 15.04.2010
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 99,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Yakup Caner UĞUZ verdiği dilekçesinde 09.11.2009 tarihinde aldığı ayakkabıyı 2 ay gibi bir sürede yanlarda açılma, iç kısmında yırtılma nedeniyle firmaya başvurduğunu, ancak firmadan olumsuz cevap geldiğini, bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : CONTEKS İç ve Dış Tic.A.Ş.Firmasına 15.04.2010 tarihli ve
3833 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunmasında, üründe yapılan incelemede ürün ayıplı mal kapsamında olmadığı için firmayı korumak adına iade değişim isteği kabul edilmediği, firmada 4077 sayılı kanun çerçevesinde ve müşteri memnuniyeti adına ayıplı mal kapsamında olan ürünlerde kadilat işlemi yapılmadan yeni ürün iadesi yapılmadığı bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, yanlarda açılma sorunu tespit edilmiştir. Taban Taban son zamanlarda yaygın olan preslenerek yapıştırma yöntemiyle monte edilmiştir. Ancak bu işlem sağlam bir teknikle yapılmadığı için kısa bir zamanda yanlarda açılma ve tabandan ayrılma gerçekleşmiştir. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır. ” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
.
.