umut demirtaş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Umut DEMİRTAŞ
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : PUMA Marka Ayakkabısı
Şikayet tarihi : 07.05.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 130,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Umut DEMİRTAŞ verdiği dilekçesinde 09.10.2009 tarihinde aldığı Ayakkabının sol tekinde açılma, astarda yıpranma olması ve renk atması şikayetleriyle firmaya gönderdiğini, firmadan talebinin ret cevabı geldiğini ve ayrıca firmadan ayakkabı küflü olarak geldiğinden malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.ve San.A.Ş. Firmasına
07.05.2010 tarihli ve 4567 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunmasında ürünün Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenmesini istemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucu, Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, burun kısmında soyulma ve yüzeyde küflenme sorunu tespit edilmiştir. Taban son zamanlarda yaygın olan presleme yöntemiyle monte edilmiştir. Ancak bu işlem sağlam bir teknikle yapılmadığı için kısa sürede açılma gerçekleşmiştir. Ayrıca kapalı ve havasız bir yerde uzun süre kaldığı için üst yüzeyde küflenme ve ağır bir koku oluşmuştur. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
.