oğuz hızal

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Oğuz HIZAL
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Mad.Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : Ayakkabı
Şikayet tarihi : 26.05.2010
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 93,60 TL

Olayın Özeti :Tüketici Oğuz HIZAL verdiği dilekçesinde 10.11.2009 tarihinde aldığı Ayakkabının 6 ay kullanım sonucunda topuğunda çökme, tabanında delinme nedeniyle firmaya verdiğini, sorunun kullanıcı hatası nedeniyle kabul edilmediğinden bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : YKM Giyim ve İhtiyaç Mad.Tic.ve San.A.Ş.Firmasına10/05/2010 tarihli ve 4701 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunmasında; ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucu; tüketicinin şikayeti olan, hem iç hem de alt tabanda deformasyon ve parçalanma, alt tabanda kullanılan lastikte delinme sorunları tespit edilmiştir. Her iki tekinin de topuk kısmında iç kısmında parçalanma söz konusudur. İç astar olarak kullanılan malzemenin sürtünme ve ter mukavemeti zayıf olduğu için parçalanmıştır. Alt tabanda kullanılan lastik taban çok ince olduğu için kısa sürede delinmiş ve ayakkabı giyilemeyecek durumdadır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.