idris aytar

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 15.07.2010
Şikayet eden : İdris AYTAR
Şikayet edilen : Reebok Spor Malz. Satış ve Paz. A.Ş.
Şikayet konusu : Reebok marka Spor Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 09.06.2010
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 79,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 05.11.2009 tarihinde satın alınan reebok marka spor ayakkabının kısa sürede iç topuk kısmında aşırı şekilde deforme, yan kısımlarda açılma şikayetleriyle firmaya müracaatta bulunduğunu, fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 09.06.2010 tarih ve 5632 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Savunma istemiyle yazılan yazı geri iade olmuştur.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, topukta açılma ve iç astarda parçalanma sorunları tespit edilmiştir. Taban son zamanlarda yaygın olan presle yapıştırma yöntemiyle monte edilmiştir. Ancak bu işlem sağlam bir teknikle yapılmadığı için kısa zamanda topuk kısmında tabandan ayrılma oluşmuştur. Ayrıca iç astarda kullanılan kumaşın sürtünme mukavemeti zayıf olduğu için topuğun iç kısmında parçalanma söz konusudur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Ancak üründeki sorunun onarılabilir olması mümkün gözükmektedir. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği tüketici talebinin kısmen kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kısmen kabulüne; ürünün onarımı mümkünse firma tarafından tadilatının yapılmasına; onarımı mümkün değilse ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine; kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.