gülay kelemet

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 15.07.2010
Şikayet eden : Gülay KELEMET
Şikayet edilen : NİKE Mersin Forum Alıravcı Tekstil Oyuncak İth.İhr.San.Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 28.05.2010
Talep : Ödenilen Bedelin iadesi
Miktar : 121,80 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 10.01.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının deride soyulmalar, açılmalar ve yırtıklar oluştuğunu bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını, bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 28.05.2010 tarih ve 5239 sayılı yazı ile savunma istenilmiş. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; “tüketicinin şikayeti olan, yanlarda açılma, deride soyulma ve bağcık bitimindeki bölgede yırtılma sorunları tespit edilmiştir. Ürün imitasyon deriden üretilmiştir. Ancak bu malzeme kalitesiz, sürtünme mukavemeti zayıf bir malzemeden yapıldığı için kısa zamanda burun kısmında soyulmalar oluşmuştur. Taban son zamanlarda yaygın olan presle yapıştırma yöntemiyle monte edilmiştir. Ancak bu işlem sağlam bir teknikle yapılmadığı için kısa zamanda yanlarda açılma oluşmuştur. Ürüne uygulanan dikişlerdeki iplik, bağcık bölgesi bitimindeki deriyi yıpratmış ve yırtılmasına neden olmuştur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.