tülin yücesoy

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Tülin YÜCESOY

Şikayet edilen : Polo Garage Bozkaya Teks.Gıda Pet.End.A.Ş.


Şikayet konusu : POLO Marka Hırka

Şikayet tarihi : 29.04.2010

Talep : Bedel İadesi.

Miktar : 94,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici Tülin YÜCESOY verdiği dilekçesinde 26.11.2010 tarihinde aldığı koku vermesinden dolayı firmaya başvurduğunu, ancak firmadan olumsuz cevap geldiğini, bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Polo Garage Bozkaya Teks.Gıda Pet.End.A.Ş.
Firmasına 29.04.2010 tarihli ve 4307 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; Ürün incelenmiştir. Ürün % 100 coton, kumaştan üretilmiştir. Cotton (Pamuk) kaliteli sayılabilecek bir ipliktir. Ürün model ve tasarımı gereğince “eskitme” yapılmıştır. Eskitme; bir kumaşın özel taşlarla ve yüksek ısıda sanayi tipi taşlama makinasına atılıp yıkanmasıyla meydana gelmektedir. Ürünün pamukla dokunmuş olması sebebiyle, yıkanma esnasında kullanılan taşların çok yüksek ısıda dönerek parçalanmasıyla oluşan tozların kumaş doku aralarına girmesi ve orda kalması sonucu koku meydana gelmiştir. Bu koku model ve tasarım itibari ile yapılan işlem sonucu olağandır. Ancak; firmanın bu kokuyu giderecek ilave önlemler alması gerekmektedir.: Yapılan inceleme sonucunda;üründe üretimden kaynaklı hata oluğu kanaatine varılmıştır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan hırkanın sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu hırka ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.