ömer faruk bozbey

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Ömer Faruk BOZBEY
Şikayet edilen : Adidas Spor Malzemeleri Satış ve Pazarlama
Şikayet konusu : Spor Ayakkabı
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 91,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici Ömer Faruk BOZBEY verdiği dilekçesinde 16.04.2010 tarihinde aldığı Spor Ayakkabının 6 ay garantili olmasına rağmen kısa bir süre sonra ayakkabının sol ön yüzü dilenmesi nedeniyle ürünü firmaya götürdüğünü, firma özensiz kullanım sebebiyle başvurusunu reddettiğini bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Adidas Spor Malzemeleri Satış ve Pazarlama Firmasına
25.03.2010 tarihli ve 3163 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, burun kısmında delinme, dikişlerde sökülme ve iç astarda delinme sorunu tespit edilmiştir. Ürünün başparmağına isabet eden yerde delinme mevcuttur. Ayakkabının üstü mukavemeti zayıf sentetik bir kumaşla kaplıdır. Söz konusu delinme kumaşın zayıflığı ile ilgilidir. Ayrıca delinmenin bulunduğu yerde dikişle deri bir parça monte edilmiştir ve buradaki dikişlerde de sökülmeler oluşmuştur. İç astarın hem sağ hem de sol tekinin iç kısmında hava delikleri yapılmış ancak bu deliklerin etrafını kaplayan kumaşta yırtılma oluşmuştur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
.