selçuk yıldırım

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Selçuk YILDIRIM
Şikayet edilen : Ayakkabı Dünyası Akbacakoğlu Kundura Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Şikayet konusu : CONVERSE Marka Spor Ayakkabısı
Şikayet tarihi : 21.04.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 94,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Hüseyin Cevat AKSAY verdiği dilekçesinde 02.07.2009 tarihinde aldığı Spor Ayakkabıyı 6 aylık garanti süresi dolmadan ayağın eklem yerlerinden parçalanmaya başladığından mağaza başvurduğunu, ancak firmadan olumsuz cevap geldiğinden bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Ayakkabı Dünyası Akbacakoğlu Kundura Sanayi ve Ticaret A.Ş.Firmasına 21.04.2010 tarihli ve 4046 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olanyanlarda yırtılma, tabanda açılma ve tabanda erime sorunları tespit edilmiştir. Tabanda son zamanlarda yaygın olan preslenerek yapıştırma yöntemiyle monte edilmiştir. Ancak işlem sağlam bir teknikle yapılmadığı için kısa sürede açılmalar olmuştur. Ürünün dış yüzeyi bezayağı örgülü pamuklu kumaşla kaplanmıştır. Bu kumaşın sürtünme, ışık ve ter mukavemeti zayıf olduğu için kumaşta yırtılmalar mevcuttur. Ayrıca tabanda erime söz konusudur.Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir..