onur aydın

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Onur AYDIN
Şikayet edilen : Yeni Koza Tekstil A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas marka Spor Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 02.06.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 162.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 31.10.2009 tarihinde satın alınan Adidas marka Spor Ayakkabının sağ tekteki dikiş yerlerinde açılmadan, topuk kısmında sökülmeden dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 02.06.2010 tarih ve 5398 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; satıcı firma ürünü üretici firmaya gönderdiğini üretici firmanın ürünü yasal süreç içerisinde ürünü incelendiğini sorunun üretim ya da kullanılan malzemeden kaynaklanmadığını, yürüyüş için tasarlanan ayakkabının farklı spor dallarında kullanılmasından dolayı ayakkabıda deforme olduğunu bundan dolayı tüketicinin talebinin kabul edilmediği belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, dikişlerde sökülme, deride soyulma ve dilin yerinden çıkması sorunları tespit edilmiştir. Dikişlerde kullanılan ipliğin mukavemeti zayıf olduğu için esneme anında sökülmeye neden olmuştur. Ürün imitasyon deriden üretilmiştir. Ancak bu malzeme kalitesiz, sürtünme mukavemeti zayıf bir malzemeden yapıldığı için kısa zamanda deri yüzeyinde soyulmalar oluşmuştur. Ayrıca topuk kısmının dış kısmına firmanın ambleminin bulunduğu dil sağ tekinde yerinden çıkmış durumdadır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.