Sema TATLIAĞAÇ

T.C.
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
(İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı)

Karar No :
Karar Tarihi: 15.01.2008
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.


Raportör : H.Bilgehan YAVUZ
Yazı İşl.Müdürü

Şikayet eden : Sema TATLIAĞAÇ

Şikayet edilen : MY Murat Yüksekbaş İletişim Tic. Ve San. Ltd. Şti.

Şikayet konusu: Nokıa N 76 marka cep telefonu

Imeı no : 356262012106759

Şikayet tarihi : 27.11.2008

Şikayet Talebi : Para iadesi

Olayın Özeti : Sema TATLIAĞAÇ isimli tüketici 20.01.2008 tarihinde MY Murat Yüksekbaş
İletişim Tic. Ve San. Ltd. Şti. den Nokıa N 76 marka cep telefonu aldığını, aldıktan 3 gün sonra tuşunda çökme olması sebebiyle cihazı servise götürdüğünü, bir ay sonra teslim aldığını ve daha sonra soyulma sebebiyle tekrar servise götürdüğü cihazı tekrar bir ay beklediğini, bunlara rağmen halen sorunun giderilemediğini söylemektedir

Şikayet edilenin savunmasının özeti: MY Murat Yüksekbaş İletişim Tic. Ve San. Ltd. Şti. firmasının
yetkilisinin yaptığı savunmada; cihazın 22.01.2008 ve 11.10.2008 tarihinde 2 defa birbirinden farklı
arızalardan onarım gördüğünü. Tüketicinin haklılığı için gerekli yasal durumların oluşmadığını
söylemiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede; kullanıcının cihazı 03.01.2008, 22.09.2008 ve 07.1.2009 tarihinde aynı arızadan servise verdiği servis formundan anlaşılmıştır. Buna göre; Garanti Belgesi Uygulama esaslarına dair yönetmeliğin 14. maddesinin “a” fıkrasına göre, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması durumlarında, tüketicinin seçimlik haklardan birini isteme hakkı vardır. Bu nedenlerle tüketicinin talebinin kabulü gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle; tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 780 TL’nin satıcı MY Murat Yüksekbaş İletişim Tic. Ve San. Ltd. Şti. den alınarak tüketici Sema TATLIAĞAÇ’ a iadesine, tarafların Tüketici Mahkemesine yapacağı 15 günlük itiraz süresi saklı kalmak üzere karar verilmiştir.


Başkan

Eyüp Sabri KARTAL
Kaymakam


Üye Üye Üye Üye Uye


İnci ATINÇ ALPTEKİN H. Eren MÜLAYİM Aytekin KESKİN Orhan ÇAPAN Mustafa GÖRGEN
Belediye Tem. Baro Tem. Tük. Örg. Tem Tic.ve San.Od.Tem. Es.San.Od. Tem.