T.C.
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
(İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı)
Karar No :
Karar Tarihi: 15.01.2008
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Raportör : H.Bilgehan YAVUZ
Yazı İşl.Müdürü
Şikayet eden : Ferhan KÜÇÜK
Şikayet edilen : Media Markt MS İstanbul Yön. Hiz. Ltd. Şti.
Şikayet konusu: Samsung U-700 marka cep telefonu
Imeı no : 355261019887065
Şikayet tarihi : 11.11.2008
Şikayet Talebi : Para iadesi
Olayın Özeti : Ferhan KÜÇÜK isimli tüketici 12.12.2007 tarihinde Media Markt MS İstanbul
Yön. Hiz. Ltd. Şti. den Samsung U-700 marka cep telefonu aldığını, aynı arızadan dolayı cihazı 4 kez
Yetkili servis olan Başarı Teknik Servisine gönderdiğini, bedel iadesi istediği ürünün onarımının yapılıp
kendisine teslim edildiğini söylemektedir.
Şikayet edilenin savunmasının özeti: Media Markt MS İstanbul Yön. Hiz. Ltd. Şti. firmasının yetkilisinin yaptığı savunmada; “tüketicinin seçimlik haklarından birini kullanabilmesi için, satın aldığı tarihten itibaren 30 iş gün içinde üründeki ayıbı bildirmesi gerektiğini, kullanıcının bu süre içinde ayıbı bildirmediğini, buna rağmen müşteriyi mağdur etmemek adına, şikayetçinin talep etmesi durumunda ürünü yenisi ile değiştirebileceklerini” söylemektedir.
İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede servis formlarına bakıldığında ürün 4 defa aynı şikayetten dolayı servise gönderilmiştir. Buna göre; Garanti Belgesi Uygulama esaslarına dair yönetmeliğin 14. maddesinin “a” fıkrasına göre bir yıl içerisinde aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması durumunda, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Bu nedenlerle tüketicinin talebinin kabulü gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle; tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 458,39 TL’nin satıcı Media Markt MS İstanbul Yön. Hiz. Ltd. Şti. den alınarak tüketici Ferhan KÜÇÜK’ e iadesine, tarafların Tüketici Mahkemesine yapacağı 15 günlük itiraz süresi saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
Başkan
Eyüp Sabri KARTAL
Kaymakam
Üye Üye Üye Üye Uye
İnci ATINÇ ALPTEKİN H. Eren MÜLAYİM Aytekin KESKİN Orhan ÇAPAN Mustafa GÖRGEN
Belediye Tem. Baro Tem. Tük. Örg. Tem Tic.ve San.Od.Tem. Es.San.Od. Tem.
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
(İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı)
Karar No :
Karar Tarihi: 15.01.2008
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Raportör : H.Bilgehan YAVUZ
Yazı İşl.Müdürü
Şikayet eden : Ferhan KÜÇÜK
Şikayet edilen : Media Markt MS İstanbul Yön. Hiz. Ltd. Şti.
Şikayet konusu: Samsung U-700 marka cep telefonu
Imeı no : 355261019887065
Şikayet tarihi : 11.11.2008
Şikayet Talebi : Para iadesi
Olayın Özeti : Ferhan KÜÇÜK isimli tüketici 12.12.2007 tarihinde Media Markt MS İstanbul
Yön. Hiz. Ltd. Şti. den Samsung U-700 marka cep telefonu aldığını, aynı arızadan dolayı cihazı 4 kez
Yetkili servis olan Başarı Teknik Servisine gönderdiğini, bedel iadesi istediği ürünün onarımının yapılıp
kendisine teslim edildiğini söylemektedir.
Şikayet edilenin savunmasının özeti: Media Markt MS İstanbul Yön. Hiz. Ltd. Şti. firmasının yetkilisinin yaptığı savunmada; “tüketicinin seçimlik haklarından birini kullanabilmesi için, satın aldığı tarihten itibaren 30 iş gün içinde üründeki ayıbı bildirmesi gerektiğini, kullanıcının bu süre içinde ayıbı bildirmediğini, buna rağmen müşteriyi mağdur etmemek adına, şikayetçinin talep etmesi durumunda ürünü yenisi ile değiştirebileceklerini” söylemektedir.
İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede servis formlarına bakıldığında ürün 4 defa aynı şikayetten dolayı servise gönderilmiştir. Buna göre; Garanti Belgesi Uygulama esaslarına dair yönetmeliğin 14. maddesinin “a” fıkrasına göre bir yıl içerisinde aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması durumunda, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Bu nedenlerle tüketicinin talebinin kabulü gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle; tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 458,39 TL’nin satıcı Media Markt MS İstanbul Yön. Hiz. Ltd. Şti. den alınarak tüketici Ferhan KÜÇÜK’ e iadesine, tarafların Tüketici Mahkemesine yapacağı 15 günlük itiraz süresi saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
Başkan
Eyüp Sabri KARTAL
Kaymakam
Üye Üye Üye Üye Uye
İnci ATINÇ ALPTEKİN H. Eren MÜLAYİM Aytekin KESKİN Orhan ÇAPAN Mustafa GÖRGEN
Belediye Tem. Baro Tem. Tük. Örg. Tem Tic.ve San.Od.Tem. Es.San.Od. Tem.
Kayıtlar
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder