Funda HELVACIOĞLU

                                                                         T.C.

YENİŞEHİR   KAYMAKAMLIĞI

(İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı)

 

Karar No     :

Karar Tarihi:  29.01.2009

 

YENİŞEHİR   KAYMAKAMLIĞI

          Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

 

 

Raportör          : H.Bilgehan YAVUZ

                            Yazı İşl.Müdürü

 

Şikayet eden    : Funda HELVACIOĞLU

 

Şikayet edilen  :  Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş.

            

Şikayet konusu:  General Mobile DST 11 marka cep telefonu

 

Imeı no             : 354964018935915

 

Şikayet tarihi   : 26.12.2008

 

Şikayet Talebi   : Para iadesi

 

 

Olayın Özeti     : Funda HELVACIOĞLU isimli tüketici 07.06.2008 tarihinde Teknosa İç ve Dış

Tic. A.Ş. Gençler İletişim Hiz.Tic. Ltd. Şti. firmasından General Mobile DST 11 marka cep telefonu

aldığını, telefonun aldığı günden beri “karşı tarafa ses gitmiyor, karşı taraf kendi sesini duyuyor”

şikayetlerinden dolayı 18.08.2008 ve 07.10.2008 tarihlerinde telefonu aynı arızadan dolayı teknik

servise verdiklerini ancak arızanın giderilmediğini, üçüncü kez 11.12.2008 tarihinde iade talebi ile

servise verdiğini fakat bir sonuç alamadığını söylemektedir.

 

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş. firmasının yaptığı savunmada söz konusu arızayı doğrulayarak tüketici memnuniyeti kapsamında ürünü değiştireceklerini belirtmişlerdir. Yine teknik servis olan Gençcell İletişim Hiz. San. Tic. A.Ş. firmasının yetkilisinin yaptığı savunmada; arıza kabul edilip, müşteri memnuniyeti açısından söz konusu telefonun şikayetçi istediği takdirde değişimini yapabileceklerini söylemektedir.

 

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede cihazın arızalı olduğu servis formundan anlaşılmıştır. Şikayetçinin beyan ettiği “aynı arızadan 3 defa onarım yapılması” iddiası servis formlarına bakıldığında doğrulanmaktadır. Buna göre; Garanti Belgesi Uygulama esaslarına dair yönetmeliğin 14. maddesinin “a” fıkrasına göre bir yıl içerisinde aynı arızanın 2 den fazla tekrarlanması durumlarında tüketicinin 4077 sayılı kanunun 4.maddesinde belirtilen seçimlik haklardan birini isteme hakkı vardır. Bu nedenlerle tüketicinin talebinin kabulü gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

 

Karar:  Yukarıda açıklanan nedenlerle; tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 349,00 TL’nin satıcı Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş. den alınarak tüketici Funda HELVACIOĞLU’ na iadesine, tarafların Tüketici Mahkemesine yapacağı 15 günlük itiraz süresi saklı kalmak üzere karar verilmiştir.

 

 

Başkan

 

 

 

Eyüp Sabri KARTAL

Kaymakam

 

 

                    Üye                                Üye                                Üye              Üye                            Uye

 

 

    İnci ATINÇ  ALPTEKİN       H. Eren MÜLAYİM      Aytekin KESKİN       Orhan ÇAPAN          Mustafa GÖRGEN

           Belediye Tem.                    Baro Tem.             Tük. Örg. Tem      Tic.ve San.Od.Tem.    Es.San.Odası Tem.