arzu marangoz

T.C.
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
(İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı)

Karar No :
Karar Tarihi: 15.01.2008

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.


Raportör : H.Bilgehan YAVUZ
Yazı İşl.Müdürü

Şikayet eden : Arzu MARANGOZ

Şikayet edilen : Merit Pazarlama Ltd. Şti.

Şikayet konusu: Samsung M-600 marka cep telefonu

Imeı no : 355381011103665

Şikayet tarihi : 18.12.2008

Şikayet Talebi : Para iadesi


Olayın Özeti : Arzu MARANGOZ isimli tüketici 28.09.2007 tarihinde Merit Pazarlama Ltd. Şti.
den Samsung M-600 marka cep telefonu aldığını, telefonu “kulaklık ve sesi zayıf geliyor” arızasından dolayı firmaya götürdüğünü, 4 kez servise gittiği halde arızanın devam ettiğini söylemiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Merit Pazarlama Ltd. Şti. firmasının yetkilisinin yaptığı savunmada; cihazı arızasından dolayı 31.10.2008 tarihinde yetkili servis olan Başarı Teknik Servisine gönderdiklerini, değişime alınan cihazın ithalinde gecikme olduğunu, yeni cihazın kullanıcıya teslim edilemediğini söylemiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede cihazın arızalı olduğu servis formundan anlaşılmıştır. Şikayetçinin beyan ettiği “4 defa onarım yapılması” iddiası servis formlarına bakıldığında doğrulanmamaktadır. Ancak; 13.10.2008 tarihinde firmaya götürülen cihazın halen kullanıcıya teslim edilmediği anlaşılmıştır. Buna göre; Garanti Belgesi Uygulama esaslarına dair yönetmeliğin 6. maddesinin dördüncü fıkrasına göre tamir süresi 30 iş günüdür. Bu sürenin aşılmış olması tüketiciye 4077 sayılı kanunun 4.maddesinde belirtilen Tüketicinin seçimlik haklardan birini isteme hakkı vardır. Bu nedenlerle tüketicinin talebinin kabulü gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle; tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 210,00 YTL’nin satıcı Merit Pazarlama Ltd. Şti. den alınarak tüketici Arzu MARANGOZ ’ a iadesine, tarafların Tüketici Mahkemesine yapacağı 15 günlük itiraz süresi saklı kalmak üzere karar verilmiştir.


Başkan

Eyüp Sabri KARTAL
Kaymakam


Üye Üye Üye Üye Uye


İnci ATINÇ ALPTEKİN H. Eren MÜLAYİM Aytekin KESKİN Orhan ÇAPAN Mustafa GÖRGEN
Belediye Tem. Baro Tem. Tük. Örg. Tem Tic.ve San.Od.Tem. Es.San.Od. Tem.