Zeynep E.Dulum

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 31.03.2011
Şikayet eden : Zeynep E.DULUM
Şikayet Edilen : Adil IŞIK Hazır Giyim San ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Adil Işık Marka Kazak.
Şikayet tarihi : 21.02.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 40,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 31.12.2010 tarihinde satın aldığı ürünün tüylenme gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak ret edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 21.02.2011 tarih ve 2129 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, ancak firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Yapılan incelemede ürünün % 83 viscon, % 15 poliamid, % 2 elastan iplikten dokunarak üretilen ürünün tümünde tüylenme görülmüştür. Tüylenmeler ürünün her yerinde aynı olmayıp özellikle ön kısımlarında daha fazladır. Üründe oluşan tüylenme ürün dokuma sırasında kullanılan ipliğin yeterli kalitede kullanılmamasından meydana gelmektedir, çünkü viskon iplik; tüylenmeye müsait iplik türü değildir. Tüylenme daha çok yün ipliklerde görülebilir. Yukarıda açıklanan nedenlerle; üründe kullanımdan kaynaklı bir hata olmadığı, şikayet konusu solmanın üretimden kaynaklı olduğu düşünülmektedir.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.