Emre Akdağ

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 31.03.2011
Şikayet eden : Emre AKDAĞ
Şikayet edilen : Sarar Nevzat Konf. Teks. San.
Şikayet konusu : Sarar Marka Ceket
Şikayet tarihi : 21.02.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 222,40 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 09.06.2010 tarihinde satın alınan ürünün yaka kısım ve dikiş yerlerinde kumaşta toplanma ve şişmeler gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini, bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 21.02.2011 tarih ve 1988 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikayeti olan ceketin yaka ve ön kısımlarında potluk, kırışık görüntü problemi görülmüştür. Ceketin yaka ve ön kısımlarında kullanılan telanın mukavemeti zayıf olduğundan astarla kumaş arasını desteklemeyip iyi bir yapışma sağlayamadığından cekette kırışık bir görüntü meydana getirmiştir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Cekette üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.