Cengiz Gültekin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 31.03.2011
Şikayet eden : Cengiz GÜLTEKİN
Şikayet Edilen : Adidas Mersin Shop
Şikayet konusu : Adidas Marka Eşofman.
Şikayet tarihi İadesi
Miktar : 80,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 31.12.2010 tarihinde satın aldığı ürünün diz izi yapması gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak ret edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 04.03.2011 tarih ve 2451 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, ancak firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Yapılan incelemede % 100 coton iplikten dokunarak üretilen üründe, esneme ve şekil bozukluğu görülmüştür. Görülen esneme ve şekil bozukluğu ürünün diz kısımlarında ve yan cep kenarlarında daha fazladır. Ürün % 100 coton kumaştan üretilmiştir. Coton kaliteli sayılabilecek bir iplik çeşididir. Üründe oluşan esneme ve şekil bozukluğunun ürün dokuma sırasında kullanılan ipliğin yeterli sıklıkta dokunmamasından meydana geldiği düşünülmektedir. Yukarıda açıklanan nedenlerle; üründe kullanımdan kaynaklı bir hata olmadığı, şikayet konusu solmanın üretimden kaynaklı olduğu düşünülmektedir.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.