Meliha Aslan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 31.03.2011
Şikayet eden : Meliha ASLAN
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : İnci Marka Çizme
Şikayet tarihi : 23.02.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 179,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 21.01.2011 tarihinde satın alınan ürünün ilk giyimde fermuarın ayağına baskı yaptığı gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak ret edildiğini, bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 08.02.2011 tarih ve 1525 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikayeti olan, çizmenin iki tekinin iç yan kısımlarında ayağı rahatsız edecek şekilde baskı yapması problemi tespit edilmiştir. Çizmede görülen bu problemin nedenleri; fermuar kısmın iç tarafa doğru baskı yapması ve iç tarafta kullanılan süet tekstil malzemesinin kalın ve sert olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Çizmede üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.