Erol Sağlam

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 31.03.2011
Şikayet eden : Erol Sağlam
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Mad
Şikayet konusu : Puma Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 02.03.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 99,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 09.12.2010 tarihinde satın alınan ürünün topuk kısmında çatlak ve yırtılma gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak ret edildiğini, bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 02.03.2011 tarih ve 2343 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini bildirmişlerdir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının sağ tekinin alt taban kısımlarında yırtılma problemi tespit edilmiştir. Spor ayakkabıda görülen açılmanın nedeni; tabanda kullanılan lastik malzemenin yırtılma mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.