musa karakoyun

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 06.01.2011
Şikayet eden : Musa KARAKOYUN
Şikayet edilen : Ran Konf.Teks.Deri ve Yan.Ürün.

Şikayet konusu : Altınyıldız Marka Pantolon
Şikayet tarihi : 30.11.2010
Talep : Ücretsiz onarılması.
Miktar : 39,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 18.09.2010 tarihinde satın alınan pantolonun bir ay içerisinde renk solması ve diz çıkması gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini ancak olumsuz yanıt aldığını bu nedenle ücretsiz istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 30.11.2010 tarih ve 11172 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, pantolonda renk solması ve diz izi problemleri tespit edilmiştir. Pantolonda görülen renk solmasının nedeni kullanılan kumaşın renk haslığının zayıf olmasından, diz izi probleminin nedeni ise kullanılan kumaşta potluk (geri dönüş esneme) değerlerinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Pantolonda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün ücretsiz onarılmasına, onarımı mümkün değilse ödenilen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.