menekşe cino

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 06.01.2011
Şikayet eden : Menekşe CİNO
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Mad.Tic ve San.A.Ş.

Şikayet konusu : Converse Marka Ayakkabı

Şikayet tarihi : 15.12.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 92,65 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 12.05.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının yanlarda açılma ve arka topukta yırtılma nedeniyle firmaya ürünü teslim ettiğini, ancak firmadan red cevabı aldığını bu nedenle malın değiştirilmesi istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 15.12.2010 tarih ve 11916 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında, ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sol tekinde arka kısımda açılma, tabanla kumaş arasında yırtılma ve her iki tekte ayağın kıvrıldığı yerde açılma görülmüştür. Sorunun ayakkabının darbe almayacak bölgede ve kısa sürede olması sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmaması nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.