mehmet akif arslan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 06.01.2011
Şikayet eden : Mehmet Akif ARSLAN
Şikayet edilen : Türkiye Ekonomi Bankası
Şikayet konusu : Taşıt Kredisi ve Ferdi Kaza Sigortası
Şikayet tarihi : 21.10.2010
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 100,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde; 10.08.2007 tarihinde TEB’den taşıt kredisi kullandığını; krediyi kullandığı tarihte bankanın faiz oranı 1,43 iken kendisine 1,46’dan kredi kullandırdıklarını; krediyi taşıt rehni + kefalet teminatlarıyla kullanmasına rağmen zorla 300,00 TL ferdi kaza sigortası yaptırıldığını; 10.08.2010 tarihinde son taksidini yatırarak borcunu bitirmesine rağmen araç üzerindeki ipoteğin kaldırılması için önce 150,00 TL, sonra 100,00 TL aldıklarını; 2009 Nisan ayında bireysel kredilerdeki KKDF düşmesine ve fazladan bir bedel ödemesine rağmen her taksitte 5,00- 10,00 TL arasında ilave para alındığını bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti: 21.10.2010 tarih ve 9995 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiştir. Ancak şikayet edilen banka yazımıza cevap vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Tüketicinin kullandığı taşıt kredisinin tüm taksitlerini ödemesine rağmen taşıt üzerindeki ipoteğin kaldırılması için söz konusu banka tarafından ilave bir bedel istendiği dosya üzerinde yapılan incelemeden anlaşılmıştır. 4077 sayılı Kanunun 4/A maddesinde; “Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilânlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet olarak kabul edilir.” Hükmü yer almaktadır. Tüketicinin tüm borçlarını bitirmesine ve kredi başlangıcında teminat vermesine rağmen tüketiciden ilave olarak ve sözleşmede açıkça belli olmayan bedel talep edilmesi 4077 sayılı Kanunun 4/A maddesine istinaden ayıplı hizmet olarak kabul edilmelidir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, tüketici tarafından ödenilen 100,00 TL’nin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.