erdi devrim

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.09.2010
Şikayet eden : Erdi DEVRİM
Şikayet edilen : BOYNER Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Lacoste marka Spor Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 28.07.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi.
Miktar : 123,25 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 09.04.2010 tarihinde satın alınan Lacoste marka Spor Ayakkabıda oluşan renk değişimi nedeniyle beyaz renkli ayakkabının krem rengine dönüştüğünü, bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 28.07.2010 tarih ve 7323 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma; Lacoste marka Spor Ayakkabı müşterinin şikayeti üzerine (renk değişimi) 06/06/2010 tarihinde tüketiciden teslim alınarak üretici firmaya gönderildiğini, üretici firmanın üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını beyan ettiğini, ürünün ayıplı olmadığını, Mersin Üniversitesi ile ilgili bölümün akademisyenlerden birinin bilirkişi olarak görevlendirilmesi suretiyle ürünün incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabil edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine karar verilmesini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, renk değişimi sorunu tespit edilmiştir. Beyaza güneşe maruz kaldığında renginde sararma olması normal bir durumdur. Ancak tüketicinin dilekçesinde belirtmediği, iç astarda parçalanma söz konusudur. B da astarın mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.