ercan yıldırım

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.09.2010
Şikayet eden : Ercan YILDIRIM
Şikayet edilen : Akbacakoğlu Kundura San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Ayakkabı
Şikayet tarihi : 06.08.2010
Talep : Ödenilen bedelin iadesi
Miktar : 53.91 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 16.03.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının iç astarının, ortopedik yastığının alttan çıkması ve deforme olması, kullanılan ürünün hiçbir ortopedik özelliğinin kalmamsı, astarın sürekli ayakla temasından dolayı ayağa rahatsızlık vermesi, ve renkte solma ve ayakkabıda aşınma olması nedeniyle üründen şikayetçi olduğunu belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 06.08.2010 tarih ve 7623 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.


İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ortopedik petin çıkması ve iç astarın kayması sorunları tespit edilmiştir. İç astar parçası taban sağlam bir şekilde monte edilmediği için, kısa zamanda yürürken yerinden çıkmış ve dolayısıyla da ortopedik petlerin de yerinden çıkmasına neden olmuştur. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Bebek ayakkabısında üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.