beyazıt daz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.09.2010
Şikayet eden : Beyazıt DAZ
Şikayet edilen : Necmettin Korkmaz Halı Mobilya
Şikayet konusu : Yatak
Şikayet tarihi : 05.07.2010
Talep : Bedelin İadesi

Olayın Özeti : Tüketici Beyazıt DAZ baza, başlık, yatak ve dolap olarak mobilya alışverişinde bulunduğunu, toplam 390,00 TL değerindeki mobilyanın yatağında çökme meydana geldiği için firma ile görüştüğünü, firma yetkilisi Necmettin KORKMAZ’ın fabrikaya beraber gidip arızayı tespit etme teklifini kendisinin kabul etmediğini, bunun üzerine firma yetkilisinin ürünleri getir ben sana paranı iade edeceğim dediğini, ürünleri kendi imkânlarıyla nakliyeci vasıtasıyla firmaya getirdiğini, sorunlu olan yatağın firma tarafından yenisi ile değiştirilmesi durumunda yatağı firmaya vereceğini, onarımı yapılmışsa yatağı kullanmaya devam edeceğini firmaya bildirdiğini, yatağın değişimi yapılması ile tüm mobilyalara ödediği 390,00 TL bedeli geri alması gerekirken 59,00 TL ödeme yapılmadığını bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Necmettin Korkmaz Halı Mobilya firması 05.07.2010 tarih ve 6514 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada tüketicinin iade esnasında profesyonel bir taşıma yapılmaması sebebiyle bazayı ve kumaşını ve tabanını parçaladığını, bu nedenle kesinti yapıldığını, ürünleri kendisine iade etmesine rağmen maliyeye şikayet ettiğini, bu nedenle ceza uygulaması yapıldığını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede tüketicinin ürünleri firmaya eksiksiz şekilde iade ettiği tüketicinin ve şikayet edilen firmanın beyanında bunu kabul ettiği, firmanın iddiası olan bazadaki yırtılmanın iade esnasında tüketiciye bildirilmeyip daha sonradan tüketicinin ödediği ücretten kesinti yapılması iyi niyet kapsamında olmadığı düşünülmektedir. Bu nedenlerle tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, firmanın yaptığı kesinti bedeli olan 59,00 TL’nin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.