abdulkadir koç

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Abdulkadir KOÇ
Şikayet edilen : Deriden Deri Mamülleri San. Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Kowalski marka ayakkabı.
Şikayet tarihi : 06.07.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 225,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 20.04.2010 tarihinde satın alınan kowalski marka ayakkabının bilek kısmındaki kırmızı derinin renk atması ve sağ ayak sol kenarındaki açılmadan dolayı para iadesi için firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 06.07.2010 tarih ve 6538 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; üründe gerekli incelemelerin yapıldığını; üründe üretimden ya da kullanılan malzemeden kaynaklı bir hatanın bulunmadığını, sorunun tüketicinin ürünü bakımsız ve kötü kullanmasından kaynaklandığını belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının sağ tekinde tabanla üst kısmın birleşim yerinde açılma ve ayakkabının üst kısımlarında kullanılan kırmızı derinin boya vermesi sorunları tespit edilmiştir. Ayakkabının sağ tekinde görülen açılma, ayakkabıda kullanılan yapıştırıcı kimyevinin yetersiz olması, boya veren kırmızı derilerin ise ter haslığı mukavemetinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.


Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.