müslüm inan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 15.07.2010
Şikayet eden : Müslüm İNAN
Şikayet edilen : Royal Giyim İnş.ve Day.Tük.Mal.San.Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : ASKS Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 31.05.2010
Talep : Ödenilen Bedelin iadesi
Miktar : 109,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 26.03.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının ön üst bölgede açılma ve renkte solmalar oluştuğunu, bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını, bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 31.05.2010 tarih ve 5324 sayılı yazı ile savunma istenilmiş. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; “tüketicinin şikayeti olan, kumaşta yırtılma ve renginde sararma sorunları tespit edilmiştir. Ürün beyaz bez kumaştan üretilmiştir. Ancak bu kumaşın esneme mukavemeti zayıf olduğu için kısa zamanda, sol tekinin tarak kemiğinin dış kısmında yırtılma gerçekleşmiştir. Ayrıca kumaşın ışık ve ter haslığı da iyi olmadığı için renginde sararma söz konusudur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.