nuriye çalğan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 15.07.2010
Şikayet eden : Nuriye ÇALĞAN
Şikayet edilen : Puma Spor Giyim San ve Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Puma Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 17.05.2010
Talep : Ödenilen Bedelin iadesi
Miktar : 84,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 04.04.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının sağ iç astarında fazlalık olmasından dolayı parmağını tahriş ettiğini ve kanattığından mağazaya başvurduğunu fakat ret cevabı aldığını bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 1705.2010 tarih ve 4905 sayılı yazı ile savunma istenilmiş. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; “tüketicinin şikayeti olan, esneme engeli sorunu tespit edilmiştir. Ürünün serçe parmaklarının bulunduğu bölgeye deri birer şerit geçirilmiştir. Ancak bu şeritler dikilirken kısa tutulduğu için şeritlerin dışındaki alanların esnemesine engel olmakta ve ayağı rahatsız edecek sertliktedir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.