tuğba ertuğrul

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 15.07.2010
Şikayet eden : Tuğba ERTUĞRUL
Şikayet edilen : BOYNER Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Betiece marka Spor Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 25.06.2010
Talep : Ödenilen Beldin İadesi.
Miktar : 119,00 TL


Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 11.01.2010 tarihinde satın alınan Betiece marka Spor Ayakkabının kısa bir kullanımdan sonra her iki tekinin taban kenarları ve ön yüzünde çatlamalar meydana geldiğini bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 25.06.2010 tarih ve 6234 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Betiece marka Spor Ayakkabı müşterinin şikayeti üzerine (renk solması) 08/05/2010 tarihinde tüketiciden teslim alınarak firmaya gönderildiği firmanın üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını beyan ettiğini, ürünün ayıplı olmadığını Mersin Üniversitesi ile ilgili bölümün akademisyenlerden birinin bilirkişi olarak görevlendirilmesi suretiyle ürünün incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine karar verilmesini bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ayakkabının her iki tekinde de taban kenarları ve ön yüzünde çatlamalar olduğu görülmüştür. Üründe darbe izi olmaması, ürünün kısa bir süre kullanılmış olması ve sorunun her iki tekte de görülmesi sebebiyle sorunun üretimden kaynaklı olduğu düşünülmektedir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.