ayşe ediz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 06.01.2011
Şikayet eden : Ayşe EDİZ
Şikayet Edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : İnci Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 02.12.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 100,10 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 3-4 giyim sonra topuklar erimeye başladığını, topuk kısmının ayağını boyadığını, firma hatasını kabul etmediği için müracaat ettiğini ve bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 02.12.2010 tarih ve 901 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının sağ ve sol tekinin iç arka kısmında renk kusması ve topuklarda erime problemleri tespit edilmiştir. Ayakkabıda görülen bu renk kusmalarının nedeni kullanılan süet tekstil malzemesinin ter haslığının zayıf olmasından, topuklardaki erimeler ise orada kullanılan malzemenin sürtünme mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.