ali saray

karar Tarihi: 06.01.2011YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Şikayet eden : Ali SARAY

Şikayet edilen : Akdeniz Spor Malzemeleri
Şikayet konusu : Adidas Marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 26.11.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 179,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 10.05.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının kısa süre kullanılmasından sonra derisinde çatlamalar olması ve koku yapması şikayetlerinden dolayı firmaya müracaat ettiğini ancak olumsuz yanıt aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 26.11.2010 tarih ve 11133 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan ayakkabının iki tekinde de deride soyulmalar ve kırılmalar problemleri tespit edilmiştir. Ayakkabıda görülen bu problemlerin nedeni ayakkabıda kullanılan derinin kalitesiz bir deriden yapıldığının göstergesidir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.


Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.