ayten yüksek

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 25.02.2010
Şikayet eden : Ayten YÜKSEK
Şikayet edilen : Carrefoursa Sabancı Tic. Merk. A.Ş.
Şikayet konusu : Sony Vaıo VGN- FZIIZ Dizüstü Bilgisayar
Şikayet tarihi : 21.01.2010
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 1.990.00 TL.

Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde, 27.06.2008 tarihinde satın alınan bilgisayarını arızası nedeniyle 07.12.2009 tarihinde servisine gönderdiğini ancak servis süresi 30 işgünü geçtiği halde ürünün teslim edilmediğini belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 21.01.2010 tarih ve 800 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.


İnceleme ve Gerekçe: Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden; 07.12.2009 tarihinde arızası nedeniyle onarılmak üzere firmaya teslim edilen cihazın, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesi ile 30 işgünü olarak belirlenen azami tamir süresi içerisinde tüketiciye teslim edilmediği anlaşılmıştır.

Aynı yönetmeliğin 14. madde ve fıkralarında, tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin bu taleplerini reddedemeyeceği, tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayii acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır.

30 işgünü içerisinde cihazın tüketiciye teslim edilmediği anlaşıldığından 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13/3. maddesi gereği tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, bilgisayar için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iade edilmesi gerektiğine karar verilmiştir.