nazife nisa tunç

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 14.04.2011
Şikayet eden : Nafiye Nisa TUNÇ
Şikayet Edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : David Jones Marka Çanta.
Şikayet tarihi : 04.03.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 99,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 02.10.2010 tarihinde satın aldığı ürünün bir ay içerisinde tamamen renginin solduğu gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 04.03.2011 tarih ve 2442 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; renk solması şikayeti ile 03/12/2011 tarihinde firmasına gönderildiğini, üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını bildirdiğini ve ürünün 18/12/2010 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının bilirkişi tarafından incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine, heyetin tüketici şikayetini kabul etmesi durumunda ise tüketicinin ayıplı malı iade etmesine karar verilmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikayeti olan, çantanın sap ve üst kenar kısımlarında renkte solma problemi tespit edilmiştir. Çantada görülen bu renk solmasının nedeni sürtünme mukavemetine bağlı ter haslığının zayıf olmasından kaynaklanarak renkte açılma, solma meydana getirmiştir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Çantada üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.