musa atakan polat

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 14.04.2011
Şikayet eden : Musa Atakan POLAT
Şikayet Edilen : Deriden Deri Mamül.San ve tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Kowalski Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 14.03.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 225,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 17.04.2010 tarihinde satın aldığı ürünün garanti süresinin bir yıl olmasına rağmen büküm yerinden yırtılması gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 14.03.2011 tarih ve 2838 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; yapılan inceleme sonucunda üründe üretim kaynaklı soruna rastlanmadığı, ürün deneme yapılarak ve beğenilerek alındığını, üründeki deformeler tamamen kullanımdan kaynaklı olduğunu, istenildiği takdirde gerekli tadilatın yapılacağı, üründe üretimden ya da üretimde kullanılmış malzemelerden kaynaklı herhangi bir ayıp söz konusunun olmadığını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikayeti olan spor ayakkabının sol tekinin dış yan kısmının büküm yerinde yırtılma problemi tespit edilmiştir. Spor ayakkabıdaki yırtılmanın nedeni; deri tekstil malzemesinin yırtılma mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.