Metin Keskin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 28.04.2011
Şikayet eden : Metin KESKİN
Şikayet Edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : Bruno Ferr Marka Takım Elbise.
Şikayet tarihi : 29.03.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 139,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 27.09.2010 tarihinde satın aldığı ürünün yıkamada yıkama sonrasında takım paltolunun bariz bir şekilde solduğu gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 29.03.2011 tarih ve 3467 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan pantolonun paça kısmının belli bir bölgesinde kuru temizleme sonucu renkte solma ve kumaşta aşınma problemleri tespit edilmiştir. Pantolonda görülen bu problemlerin nedeni hatalı kuru temizleme yapılmasından kaynaklanmaktadır. Pantolonda kuru temizleme hatasına rastlanmıştır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlanmadığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin reddi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girmediğinden tüketici talebinin reddine, 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.