Emel Şahin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 28.04.2011
Şikayet eden : Emel ŞAHİN (VARLI)
Şikayet Edilen : Türkiye Ekonomi Bankası
Şikayet konusu : Kredi Kartı Yıllık Ücreti
Şikayet tarihi : 28.03.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 35,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, Türkiye Ekonomi Bankası tarafından 5128 0300 0130 6177 TEB Bonus Kredi Kartından mart 2011 tarihinde 35,00 TL yıllık kart ücretinin kesildiğini, bankaya itirazda bulunduğu banka tarafından verilen cevapta iade işlemi için 250,00 TL’lik ödeme sözü yada otomatik ödeme talimatı verilmesi durumunda kesilen tutarın iade edileceğinin kendisine söylendiğini belirtip kesilen tutarın iadesini talep etmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 01.04.2011 tarih ve 3635 sayılı yazımızla bankadan konuya ilişkin savunma istenilmiştir. Banka tarafından verilen savunmada özetle; tüketici ile banka arasında imzalanan sözleşme ile taraflar serbest iradeleri ile; aşağıda yer alan hükümleri, herhangi bir ihtirazi kayıt olmaksızın kabul, beyan ve taahhüt ettiğini, sözleşmenin genel hükümleri başlıklı 21. maddenin (E) hesap özeti bendi aynen: ”.. Müşteri banka/TEB Yatırımca kendisine gönderilen hesap özetlerine aldığı tarihten itibaren 1 (bir) ay içinde noter kanalıyla veya taahhütlü mektupla veyahut telgrafla itirazda bulunmadığı takdirde, 6762 sayılı Türk Ticaret Kanunun 92. maddesi uyarınca bakiyeyi kabul etmiş sayılır.” şeklinde olduğunu, tüketicinin sözleşmede belirtilen şekilde itirazda bulunmadığını, kesilen kart ücretinin bankanın müşteriye hizmet sunarken katlandığı yükümlülüklerin masraf kısmını oluşturduğunu, sözleşmede yer alan “Vergi, komisyon, masraf ve diğer yükümlülükler” başlıklı (H) bendinde “Müşteri iş bu sözleşmede yer alan ve daha sonra eklenebilecek işlem ve ürünler nedeniyle gereken her türlü masraf , vergi, vergi benzeri diğer mali yükümlülükler, kurtaj, ücret, komisyon ve sigorta primlerinin kendisine ait olduğunu…. Hesaplarından re’sen tahsile yetkili olduğunu kabul ve taahhüt eder. Yükümlülükteki mevzuat çerçevesinde, Banka önceden hiçbir bildirimde bulunmaksızın ücret, masraf ve komisyon oran ve miktarlarınım değiştirebilir.” şeklinde olduğunu, bu durumda bankanın tahsile resen yetkili olduğunu tüketicinin kabul ettiğini belirtip tüketicinin talebinin reddini talep etmektedir

İnceleme ve Gerekçe : Tüketicinin Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden 09.02.2011 tarihinde 35,00 TL Yıllık Kart Ücreti kesildiği görülmüştür. 4077 Sayılı Yasanın 6. Maddesinde, Satıcı veya Sağlayıcının tüketiciyle müzakere etmeden, tek taraflı olarak sözleşmeye koyduğu tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde iyi niyet kurallarına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme koşulları haksız şarttır. Yargıtay 13.Hukuk Dairesi’nin Esas No:2008/4345 ve Karar No:2008/6088 sayılı kararı ile sözleşmedeki kredi kartı üyelik ücreti alınacağına dair hükmün yasa ve yönetmelik hükümleri karşısında haksız şart olduğu kabul edilmiştir.
Taraflardan birini tüketicinin oluşturduğu her türlü sözleşmede yer alan haksız şartlar tüketici için bağlayıcı değildir. “Eğer Sözleşme Şartı önceden hazırlanmışsa ve özellikle standart sözleşmede yer alması nedeniyle tüketici içeriğe etki edememişse o sözleşme şartlarının tüketiciyle müzakere edilmediği kabul edilir.” hükmü bulunmaktadır. Banka ile tüketici arasında yapılan Sözleşme Şartları önceden belirlenmiş, açık, anlaşılır bir dille yazılmamış ve tüketici ile müzakere edilmeden iradesi dışında imzalatılmış tüketici aleyhine haksız şart içeren sözleşme olup, 4077 Sayılı Yasanın 6. Maddesine aykırılık taşımaktadır. Tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, banka tarafından tüketiciden alınan kredi kartı üyelik ücretinin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.