Çağlar Güler

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 28.04.2011
Şikayet eden : Çağlar GÜLER
Şikayet Edilen : Deriden Deri Mamül.San ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Kowalski Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 21.03.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.

Miktar : 225,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 02.12.2010 tarihinde satın aldığı ürünün kısa sürede giyilmeyecek duruma geldiği gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 21.03.2011 tarih ve 3037 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; yapılan incelemede herhangi bir üretim hatası olmadığını, ürün el yapımı deriden imal edildiğini, üründeki açılma tamamen kullanım kaynaklı olduğu, müşterinin kabul ettiği takdirde gerekli tadilat ve bakım kendi bünyesince yapılacağını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikayeti olan ayakkabının iki tekinin iç arka kısımlarında kullanılan astarda yırtılma problemi tespit edilmiştir. Tadilatı yapılan ayakkabının iç kısmının arka tarafında kullanılan deri tekstil malzemesinin yırtılma mukavemeti düşüktür. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.