azime dilmen

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Azime DİLMEN

Şikayet edilen : Puma Spor Giyim San. ve Tic. A.Ş.

Şikayet konusu : Puma marka Ayakkabı

Şikayet tarihi : 04.03.2010

Talep : Yenisi ile değişim

Miktar : 144.50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 19.10.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının burun kısmında deformasyon ve soyulma meydana geldiği için mağazaya başvurarak 19.01.2010 tarihinde ürünü teslim ettiğini, 22.02.2010 tarihinde üretimden veya kullanılan malzemeden kaynaklanmadığı tespiti ile iade edildiğini, hem ayakkabıdaki deformasyondan hem de uzun süre kullanamamaktan mağdur olduğunu belirterek, malın yenisi ile değişimini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 04.03.2010 tarih ve 2386 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinin burun kısmında deformasyon ve topuk kısmında aşınmalar olduğu görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde de kısa sürede deformasyon ve aşınma olmasından sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, ayakkabıda kullanılan malzeme kalitesinin yetersizliği nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.