abdulkadir gündüzalp

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Abdulkadir GÜNDÜZALP

Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İht. Mad. San. Tic. A.Ş.

Şikayet konusu : Pierre Cardin marka takım elbise

Şikayet tarihi : 10.02.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 695.90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 03.05.2009 tarihinde satın alınan takım elbise pantolonunun arka ağ kısmında deforme oluştuğundan iadesini talep ettiğini, geri dönüşünde kullanıcı hatası ve tadilat nedeniyle olduğunun belirtildiğini, tadilatının YKM Forum tarafından yapıldığını belirtilerek, mal için ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 10.02.2010 tarih ve 1473 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, verilen savunmada; takım elbisenin hakem heyeti tarafından incelenmesinin talep edildiği belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, arka orta dikişte deformasyon sorunu tespit edilmiştir. Ürünün arka orta dikişinin ağ kısmındaki bölgede yıpranma söz konusudur. Kumaşın bu kadar erken yıpranmasının nedeni, pantolonun yatık kumaştan üretilmesidir. İncelemede kumaşın sürtünme haslığının zayıf olduğu anlaşılmıştır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Pantolonda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu takım elbise pantolonunda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu takım elbise ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu takım elbise ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, mal için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.