songül güleç

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 14.04.2011
Şikayet eden : Songül GÜLEÇ
Şikayet Edilen : Flo Mağazacılık Hizm.ve Pazar.A.Ş.
Şikayet konusu : Flogard Marka Bot.
Şikayet tarihi : 02.03.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 109,99 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 12.11.2010 tarihinde satın aldığı ürünün ilk ayda topuğunun düşmesi, yanlarda açılma, deride büzüşme gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak firma tarafından tamir edildiğini, ürünü kullanamadığını, bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 02.03.2011 tarih ve 2348 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan, botun iki tekinin yan kısımlarında açılmalar, topuk kısımlarının ucunda bulunan parçalarda kopma problemleri tespit edilmiştir. Tadilatı yapılmış olan açılmaların nedeni; kullanılan yapıştırıcı kimyasal maddenin mukavemetinin düşük olmasından, topuğun uç kısımdaki parçanın kopmasının nedeni ise parçanın montajının iyi yapılmamasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Botta üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.