serap göktaş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 14.04.2011
Şikayet eden : Serap GÖKTAŞ
Şikayet Edilen : Akdeniz Spor Mal.Teks.Turz.San.ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Adidas Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 01.03.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 121,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 19.09.2010 tarihinde satın aldığı ürünün sağ ve sol burun tarafında açılma gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ürünün hasarlı olarak geldiğini, tekrar gönderdiğini, ancak ret edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 01.03.2011 tarih ve 2276 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan spor ayakkabının iki tekinin ön kısımlarında açılma, sol tekinin büküm yerinde deride yırtılma, sağ tekinin büküm yerinde dikişlerde kopma problemleri tespit edilmiştir. Spor ayakkabının ön kısımlarında görülen açılmanın nedeni; kullanılan kimyasal yapıştırıcının mukavemetinin zayıf olmasından, sol tekinin büküm yerindeki yırtılmanın nedeni; deri tekstil malzemesinin yırtılma mukavemetinin düşük olmasından, sağ tekinin büküm yerindeki dikişlerdeki kopmanın nedeni ise; dikiş kopma mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.