hasan yakaryılmaz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 14.04.2011
Şikayet eden : Hasan YAKARYILMAZ
Şikayet Edilen : T.Garanti Bankası A.Ş.
Şikayet konusu : Kredi Kartı Nakit Avans Ücreti
Şikayet tarihi : 31.01.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 300,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, Garanti bankasının uray caddesindeki bankamatik şubesinden 300 TL nakit avans tuşuna bastığını, hemen ardından iptal ettiğini kendisinden 0,44 TL işlem iptal parası kesildiğini, 12,60 TL nakit avans ücreti kesildiğini ayrıca iptal etmesine rağmen 300,00 TL para kesildiğini bundan dolayı bankaya itirazda bulunmasına rağmen olumsuz cevap aldığını belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 31.01.2011 tarih ve 1266 sayılı yazımızla bankadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, banka tarafından savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu şikayetin incelenmesi için emekli banka müdürü ve Müfettişi Taner SANLI bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu şikayet dosyası kapsamında mevcut tüm banka kayıt ve belgeleri incelenmiştir. Şikayet eden Hasan YAKARYILMAZ ’ın T. Garanti Bankası A.Ş. tarafından tanzimli 02.11.2010 hesap kesim tarihli ve 5406 69** **** 3017 numaralı Bonus Plas Card hesap ekstresinin incelenmesinden 14 Ekim 2010 Nakit işlem iptali (0,44 +), 14 Ekim 2010 Mersin Şube (300,00), 14 Ekim 2010 Nakit Avans Ücreti (12,60) şeklinde kayıt bilgilerinin olduğu görülmüştür. Tüketicinin bankaya yapmış olduğu itirazın banka tarafından kabul edilmediği ve olumsuz cevap verildiği tespit edilmiştir.Şikayetçi adını düzenlenen 02.11.2010 tarihli hesap ekstresindeki; 14.10.2010 tarihli bonus Plus Kartı hesabına ilk işlem olarak Nakit işlem iptali izahatı ile (0,44 TL), ikinci işlem olarak Mersin Şube izahatı ile (300,00 TL), üçüncü işlem olarak Nakit Avans Ücreti izahatı ile (12,60 TL) borç kaydedildiği, şikayet edenin şikayetinde haklı olduğu yani aynı anda iptal işlemi yapıldığı, 300,00 TL’nin şikayetçi tarafından çekilmeden ATM makinesi tarafından iptal edilmiş olduğu,ancak sanki bu işlem iptal edilmemiş gibi yorumlanarak banka tarafından ATM’nin ait olduğu şubenin gün sonu ATM kasasındaki paraları saymadan sadece kredi kartı kuruluşlarına ait kurallar çerçevesinde olumsuz bir cevap verilmesinin hatalı bir işlem olması sebebiyle aynı valör ile işlemin iptal edilerek adı geçene iade edilmesi gerektiği sonucu ortaya çıkmaktadır. Sonuç olarak 14.10.2010 tarihinde yapılan hatalı işlem sırasında 300,00 TL’lik para çekme işleminin aynı anda iptal edilmesi sonucunda adı geçenin bu parayı çekmemiş olduğu, borç kayıt işleminden şikayetçi tarafından çekilmeden ATM makinesi tarafından iptal edilmiş olan 300,00 TL’lik işlemin sanki işlemin iptal edilmemiş gibi yorumlanarak banka tarafından ATM’nin ait olduğu şubenin gün sonu ATM kasasındaki paraları saymadan sadece kredi kartı kuruluşlarına ait kurallar çerçevesinde olumsuz bir cevap verilmesinin hatalı bir işlem olması sebebiyle işbu paranın aynı valör ile adı geçene iade edilmesi kanaatine varılmıştır.” şeklinde rapor etmiştir.
Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden, tüketicinin 14/10/2010 tarihinde ATM’den 300 TL nakit avans çekmek istediği ancak bunu iptal ettiği, hesap ekstresine 14 Ekim 2010 Nakit işlem iptali (0,44 +), 14 Ekim 2010 Mersin Şube (300,00), 14 Ekim 2010 Nakit Avans Ücreti (12,60 ) şeklinde borç yansıtıldığı, bilirkişi raporundan ise 14.10.2010 tarihinde yapılan hatalı işlem sırasında 300,00 TL’lik para çekme işleminin aynı anda iptal edilmesi sonucunda adı geçenin bu parayı çekmemiş olduğu, borç kayıt işleminden şikayetçi tarafından çekilmeden ATM makinesi tarafından iptal edilmiş olan 300,00 TL’lik işlemin sanki işlemin iptal edilmemiş yorumlanarak banka tarafından kesildiği anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerden dolayı banka tarafından yapılan işlemin 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4/A Maddesi gereği ayıplı hizmet olarak değerlendirileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, banka tarafından tüketiciden kesilen 300,00 TL nakit avans ve 12,60 TL nakit avans ücretinin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğine müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.