hasan korkmaz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 28.04.2011
Şikayet eden : Hasan KORKMAZ
Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Nike marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 21.03.2011
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 123,75 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 18.07.2010 tarihinde satın alınan Nike marka ayakkabının 5 ay içinde yanlarda patlama olmasından dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 21.03.2011 tarih ve 3250 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Nike marka ayakkabı müşterinin şikayeti üzerine (yanlarda açılma) 16/12/2010 tarihinde tüketiciden teslim alınarak firmaya gönderildiği firmanın üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını beyan ettiğini, ürünün Mersin Üniversitesi ile ilgili bölümün akademisyenlerden birinin bilirkişi olarak görevlendirilmesi suretiyle ürünün incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabil edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine karar verilmesini bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinde de yan kısımlarda (ayağın kıvrıldığı yerde) açılma olduğu görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde de kısa sürede aynı bölgelerde yırtılma olmasından sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmamamsı nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.
Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.