Halil Sivrikaya

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 28.04.2011
Şikayet eden : Halil SİVRİKAYA
Şikayet Edilen : Toros Mağazaları Gizma Konf.Teks.Tic.A.Ş
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 05.04.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 139,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 11.11.2010 tarihinde satın aldığı ürünün sıkma yaptığı gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 15.03.2011 tarih ve 2914 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; şikayete konu ayakkabı müşterinin isteği üzerine kalıba sokulması için kunduracıya gönderildiği, daha sonra müşterinin şikayeti üzerine ürünü Nike firmasına göndererek, satıcı firma olarak görevlerini yerine getirdiklerini, üretici firma ise ürünün üretimden veya kullanılan malzemeden kaynaklanan herhangi bir hata olmadığını belirten bir yazı ile geri yolladığını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikayeti olan spor ayakkabının derisinde soyulma, sol tekinin taban kısmında yırtılma problemleri tespit edilmiştir. Spor ayakkabının tabanındaki yırtılmanın nedeni; tabanda kullanılan malzemenin yırtılma mukavemetinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.