fulya külte

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 14.04.2011
Şikayet eden : Fulya KÜLTE
Şikayet Edilen : Alıravcı Tekstil Oyuncak İth.İhr.ltd.şti Şikayet konusu : Nike Marka Bot
Şikayet tarihi : 04.03.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 101,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 09.02.2011 tarihinde satın aldığı ürünün biri diğerinden daha açık renk olduğu gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 04.03.2011 tarih ve 2454 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; konusunda uzman personellerle hizmet vermekte olan ürün değerlendirme birimi ayakkabıyı inceleyerek, ürünün kusur taşıyacak bir durumu olmadığını tespit ettiğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan botun sağ ve sol tekleri arasında renk farklılığı problemi tespit edilmiştir. Sağ tekin süet kumaşı sol teke göre daha tüylü ve açık renkte olduğu görülmüştür. İki tekin birbirinden farklı olduğu açıkça görülmektedir. Botun doğru çiftlenmediği kanaatindeyim. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Botta üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.