veli yaşar bulut

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Veli Yaşar BULUT

Şikayet edilen : Deriden Deri Mamülleri San. Tic. Ltd. Şti.

Şikayet konusu : Frau Marka Ayakkabı

Şikayet tarihi : 16.02.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 115.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 21.09.2009 tarihinde satın alınan ayakkabıda kısa zamanda iç astarında aşırı boya atması ve tabanında çıkma olduğunu, mağazanın tamir ettiği halde şikayetlerinin devam ettiğini belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 16.02.2010 tarih ve 1736 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; müşterinin ürünü bakımsız kullandığının görüldüğünü, ürüne düzenli bakım yapıldığı taktirde sorun olmayacağının belirtildiğini, üründe üretimden ya da üretiminde kullanılan malzemelerden kaynaklı herhangi bir kusur söz konusu olmadığını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sol tekinin dış yan tarafından ayakkabı tabanının açıldığı, sağ tekinde de aynı bölgede açılmalar başladığı görülmüştür. Ayakkabıdaki açılmanın ayakkabının kullanımı sırasında doğrudan darbeye maruz kalmayacak bir bölgede oluşmasından sorunun kulanım hatasından değil, ayakkabıdaki taban ve yüzey birleştirme işlemlerinin yeterli kalitede yapılmaması nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.