Necmettin Çapar

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 17.02.2011
Şikayet eden : Necmettin ÇAPAR
Şikayet Edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri A.Ş.
Şikayet konusu : Reebook Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 14.01.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 183,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 05.12.2010 tarihinde satın aldığı ürünün ayaklarında müthiş ağrıya sebep olduğu, 2 saatten fazla giymediği gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak firmadan olumsuz yanıt geldiğinden bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 14.01.2011 tarih ve 544 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan ayakkabının özellikle sol tekinin orta kısımlarında ayağı aşırı derecede rahatsız etmesi problemi görülmüştür. Ayakkabının orta taban kısmın çok dar kesimli yapılmış olup ayrıca ayakkabının tabanında kullanılan bombeli malzeme de dolayısıyla ayağa rahatsızlık vermektedir. Ayakkabı ergonomik değildir. Tasarım hatası olduğunu düşünmekteyim. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.