Nardane Yıldırım

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 17.02.2011
Şikayet eden : Nardane YILDIRIM
Şikayet Edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri A.Ş.
Şikayet konusu : Flogard Marka Bot
Şikayet tarihi : 25.01.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 107,95 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 14.12.2010 tarihinde satın aldığı ürünün 10 gün sonra üst boğaz kısmında renkte bozulmalar olduğu gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak firmadan olumsuz yanıt geldiğinden bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 25.01.2011 tarih ve 1060 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini belirtmişlerdir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan botun iki tekinin üst ön kısmında aşınma problemi tespit edilmiştir. Deriden yapılmış olan ve botun üst kısmını kapatma vazifesi gören parçanın aşınan yere denk geldiği ve burayı aşındırdığı görülmektedir. Aşınmanın nedeni deri tekstil malzemesinin sürtünme mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe tasarım hatasına bağlı üretim hatası söz konusudur. Botta üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.