Muzaffer Şentürk

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 17.02.2011
Şikayet eden : Muzaffer ŞENTÜRK
Şikayet edilen : Dölek Pazarlama
Şikayet konusu : Nokia Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 31.01.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 284,97 TL

Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde, 21.04.2010 tarihinde satın alınan cihazın alındığından bu aynı arıza nedeniyle 3 kez servise gönderdiğini, sorunun halledilmediği belirterek, bedel iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 31.01.2011 tarih ve 1244 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Firma savunmasında; ürünün taraflarınca satıldığını, arızasından dolayı Genpa Teknik Servisine gönderildiğini, cihazın şimdilik müşteride olduğunu ve sağlam olarak kullandığını belirtmiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Şikayet dilekçesi ve ekli teknik servis formlarının incelenmesinden, garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla cihazın bir yıl içerisinde 10/10/2010, 22/10/2010 ve 04/01/2011 tarihlerinde aynı arızayı (ses gelmiyor) ikiden fazla tekrarladığı ve mekanik parça değiştiği cihazdan yararlanamamayı sürekli kıldığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a bendinde; “Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması” durumlarında, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin talebini reddedemeyeceği ve tüketicinin talebine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır. Belirtilen nedenlerle; Tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.